Специалисты центра, работающие в две смены, готовы помочь по телефону 24 часа в сутки. Каждый оператор принимает звонки, слушает абонентов, предоставляет консультации, регистрирует обращения и передает информацию в соответствующие организации в зависимости от их компетенции. Все разговоры фиксируются для учета.
В течение первых 11 месяцев 2025 года центр зафиксировал 67 429 звонков. Из этого числа 2 777 обращений касались запросов на консультации или помощь: 1 170 из них (42,1%) поступили от детей, а 1 607 (57,9%) — от взрослых. Специалисты предоставили 1 977 консультаций, 574 человека получили психологическую помощь, а 226 случаев были переданы в соответствующие государственные органы для дальнейших действий.
По данным распределения по полу и возрасту, мужчины составляют 438 звонков (15,8%), женщины — 1 169 (42%), мальчики — 324 (11,7%), девочки — 846 (30,5%).
Основная задача центра заключается в том, чтобы оперативно предоставлять помощь как детям, так и взрослым, оказавшимся в сложных жизненных обстоятельствах, а также в предотвращении возможных угроз их психологическому и социальному благополучию.
