Успешные инвестиции дают отдачу в виде растущей выручки или сокращающихся издержек. Вложениями в репутационный маркетинг можно убить сразу двух зайцев: существенно увеличить объем заказов, а также оптимизировать расходы на привлечение новых и удержание лояльных клиентов. В отличие от традиционной рекламы, эффект от подобных мероприятий сохраняется на длительное время. Об этих и других интересных особенностях репутационного маркетинга мы поговорим в нашей сегодняшней статье.
Просто посмотрите, эти цифры говорят сами за себя:
- до 97% клиентов ищут отзывы о товаре, производителе и продавце перед тем, как сделать очередной заказ
- до 70% населения развитых стран считают репутацию бренда, а не цена на товар фактором №1, еще больше — в верхних, премиальных сегментах
- свыше 90% пользователей интернета доверяют отзывам в сети не меньше, чем персональным рекомендациям своих друзей и знакомых.
Сайты-отзовики и соцсети можно использовать в качестве «сарафанного радио», обеспечивая тем самым рост продаж и лояльности аудитории. Лояльные клиенты становятся амбассадорами бренда, готовыми делиться своими впечатлениями — это лучшая нативная реклама, за которую вам даже не придется платить.
Вложения в репутацию помогают в получении обратной связи и нейтрализации негатива. В конфликтной ситуации компания получает возможность показать свою клиентоориентированность, превратить недовольного человека в лояльного, а полученную информацию использовать для повышения уровня сервиса, качества товаров, чтобы неприятный диалог не повторился вновь. Настоящий пример win-win!
Чем инвестиции в репутацию лучше рекламы?
Прямое сравнение делает ответ на этот вопрос очевидным каждому. Судите сами, какие бонусы ожидают тех, кто отдает предпочтениепредпочтнение репутационному маркетингу:
- Оптимизация расходов — на фоне высоких цен на таргетированнуютарегетированную, контекстную, традиционную рекламу, вложения в собственную репутацию дают куда большую отдачу при меньших затратах
- Скрытое и более эффективное воздействие на аудиторию — отличное решение в условиях, когда у большей части интернет-пользователей развита «баннерная слепота» и физическое отторжение навязчивой рекламы
- Возможность побеждать конкурентов с большим бюджетом — в управлении репутацией, прежде всего, играют роль правильный выбор инструментов и профессионализм людей, а не количество денег, выделенных под проект
- Долговременный эффект — отдача от инвестиций в собственную репутацию приходит не сразу, но приносит пользу на протяжении многих лет, даже если компания впоследствии сократит бюджет, что невозможно в случае с рекламой
- Устойчивость к репутационным кризисам — любой негативный информационный повод будет восприниматься аудиторией менее болезненно и приведет к меньшим убыткам, если хорошая репутация к тому моменту будет уже сформирована.
Таким образом, управление репутацией сегодня решает ключевые задачи по продвижению эффективнее привычных инструментов, которые работают все хуже и хуже, а также дает компании дополнительные преимущества, причем на длительный период времени. И сам бизнес понимает это как никто другой!
В России объем рынка услуг в сфере управления репутацией в последнее время показывает рост от 100% и выше год к году. Отраслевые эксперты отмечают высокий интерес к репутационному маркетингу как со стороны крупных компаний, так и представителей малого и среднего бизнеса.
Управление репутацией — это не только работа с отзывами
Отзывы играют ключевую роль в восприятии бренда, сильно влияют на конверсию в заказ и другие важнейшие параметры продаж. Но специалисты по управлению репутацией занимаются не только ими, а еще и:
- SMM — социальные сети крайне полезны для продвижения, взаимодействия с аудиторией, размещения вовлекающего контента, создания комьюнити
- Контент-маркетингом — создание и продвижение тематического контента с упоминанием бренда на популярных, хорошо индексируемых площадках
- SERM — моделирование поисковой выдачи по ключевым запросам для компании позволяет сформировать в топе привлекательную для клиентов картину
- Партизанским маркетингом — формирование общественного мнения через скрытое участие в различных дискуссиях и обсуждениях
- Аналитикой — оценка тональности упоминаний на различных сайтах, поиск новых точек роста и возможностей для продвижения.
Люди всегда и во всем стараются избегать неопределенности и откровенного негатива. Благодаря усилиям специалистов по репутационному маркетингу, за относительно короткий срок создается и впоследствии поддерживается имидж открытой, прозрачной, хорошо известной и всеми любимой компании. Это и есть ключевая задача.
Репутационное агентство EpicCenter предпочитает комплексный подход в управлении репутацией, когда отдельные инструменты используются не по отдельности, а в рамках единой стратегии. В его эффективности уже убедились сотни клиентов. Наши специалисты сделают любые инвестиции в репутацию успешными, убедитесь сами!
