- Мы - страна с довольно молодой налоговой историей, - напоминает Татьяна Михайловна. - Вы вспомните 90-е годы, как тяжело было строить цивилизованные отношения между бизнесом и государством.... Да что там двадцать лет назад, даже какие-то 5-10 лет назад налоговики и слушать не хотели ничего о том, что их работа - это сервис бизнеса. Многие все еще считали себя исключительно властной структурой, единственное дело которой - контроль и наказание! Сегодня налоговая служба Кыргызстана находится в условиях бурного развития, активной реструктуризации. Это очень важно, что понимание своей миссии в обслуживании успешной работы предпринимателей в ГНС сегодня есть, и оно совершенно четкое.
Татьяна Михайловна рассказала, что Стратегия развития налоговой службы, которая была принята в начале этого года, родилась в недрах самой службы и разрабатывалась совместно с бизнесменами, юристами https://yurburo.ru/ и обществом. Этот, безусловно, амбициозный документ вовсе не носит декларативного характера, как обычно. Стратегия выстрадана и потому прогрессивна. В ней большое внимание уделяется созданию условий для того, чтобы работа ГНС в КР была в первую очередь клиентоориентированной.
Многое для достижения этой самой клиентоориентированности уже было сделано задолго до принятия Стратегии.
Как верно подметила Т. Ким, поздравляя налоговиков с их профессиональным праздником: «Сегодня в Кыргызстане происходит коренное реформирование философии и методов налогового администрирования на основе изучения мирового позитивного опыта». Уже почти привычной для продвинутых компаний и бухгалтеров стала возможность сдавать отчетность по электронной почте. В стране на сегодня открыто 15 сервис центров по принципу «единого окна». Эта услуга по-настоящему полюбилась налогоплательщикам. И теперь жалобы поступают только из тех районов, где «окна» пока не созданы. Всего пару месяцев, как в Бишкеке заработал единый колл-центр ГНС, и в него уже поступило 1557 телефонных звонков. Только за июль месяц колл-центр принял 861 обращение. Вопросов и поводов для консультаций и жалоб, конечно, масса. Но важно, что в ГНС сейчас записываются и анализируются все разговоры налогоплательщиков с операторами колл-центра. Это необходимо для того, чтобы отлаживать навыки эффективного общения с клиентами и предоставлять качественную информацию. Важно еще то, что для налогоплательщика все звонки бесплатны.
