Указ президента Узбекистана, который был недавно подписан, нацелен на улучшение диалога между населением и государственными структурами. Одним из значительных изменений стало предоставление Народной приемной президента статуса юридического лица, что позволяет ей выдавать обязательные для исполнения указания министерствам и ведомствам. Эта структура теперь имеет право запрашивать различные необходимые документы, а в случае их игнорирования — передавать дело в прокуратуру для дальнейших действий.
С 1 мая в Узбекистане внедряется автоматизированная система, которая будет контролировать сроки обработки онлайн-жалоб. Если ответ от чиновников не будет получен вовремя, жалоба будет автоматически перенаправлена на более высокую инстанцию. Все запросы теперь будут классифицироваться по трем категориям: срочные, стандартные и требующие экспертного мнения. Это нововведение должно помочь госорганам более эффективно распределять свои ресурсы и быстро реагировать на важные обращения граждан.
Кроме того, реформа вводит личную ответственность для руководителей на всех уровнях. Глава каждого госоргана будет обязан представлять отчет о работе с обращениями раз в квартал, что будет служить основой для формирования публичного рейтинга эффективности работы властей. Также запланирована полная цифровизация процесса личных и выездных приемов, что должно исключить формальный подход к решению проблем. Ожидается, что эти меры приведут к снижению числа нерешенных вопросов и улучшению доверия граждан к государственным институтам.
