Пандемия коронавируса закончилась, но увлечение виртуальными формами общения сохранилось, в том числе, в вузах. Ученые выяснили, что у его участников часто возникают неверные представления о собеседниках, даже предубеждение.
Авторы исследования, обнародованного в журнале Academy of Management Learning & Education, полагают, что полученные данные помогут скорректировать алгоритмы общения и студентов, и офисных работников.
Исследователями из Университета имени Джорджа Вашингтона выявлена особенность онлайн-коммуникаций: нередко в их ходе у участников складывается негативное предубеждение по отношению друг к другу.
Сложнее всего уловить интонации при общении в формате текстовых сообщений, тут часто возникают недоразумения. Нейтральные реплики порой кажутся ироническими и наоборот, а спешка при написании контента воспринимается как показатель резкости и раздражения.
Видеоконференции, казалось бы, дают возможность слышать интонацию и видеть мимику собеседника, но и это не является эквивалентом живого общения. Многие испытывают скованность в таком общении, а ее собеседник может принять за высокомерие или иные негативные качества визави. Что плохо отражается на производительности работы и результатах работы команды.
Это показало исследование с участием студентов старших курсов университетского кампуса, получавших образование в сфере менеджмента. Проект был общим, хотя географически студенты были далеко друг от друга.
Негативных эффектов виртуального взаимодействия поначалу было много. Но затем студентов призвали подмечать их, анализировать и делать выводы. В результате они научились тщательнее составлять текстовые сообщения и формулировать устные реплики. Что сразу сказалось позитивно на качестве общей работы.
