Запрет на давление со стороны банков
Он отметил, что клиенты финансовых учреждений имеют определенные права, зависящие от типа банковского продукта. В первую очередь, каждый клиент должен иметь возможность получить четкое и полное объяснение условий предоставляемой услуги.«Клиенты вправе забрать договор с собой, внимательно его прочитать и, если необходимо, проконсультироваться со специалистами. Сотрудники банка не должны оказывать давление на клиентов или торопить их с принятием решения», — добавил Бактыбеков.
Он также подчеркнул, что работники банков не имеют права навязывать дополнительные услуги своим клиентам.
Количество обращений в Нацбанк за год превысило 1,6 тысячи
Согласно информации Нацбанка, в 2025 году в отдел защиты прав потребителей поступило 1 тысяча 447 обращений, а всего было направлено 1 тысяча 622 письменных жалоб. Каждую из них специалисты анализировали, предоставляли необходимую информацию и, если нужно, направляли запросы в финансовые учреждения.Основное количество обращений связано с вопросами кредитования.
Чаще всего клиенты интересуются возможностью отсрочки платежей, продления сроков кредитов и другими условиями, связанными с кредитами.
Бактыбеков также обсудил сроки рассмотрения обращений. Обычно заявления обрабатываются в течение 14 дней, однако если требуется дополнительная проверка или сбор информации, срок может увеличиться до 30 календарных дней.
Фото 24.kg
При получении жалобы специалисты в первую очередь направляют запрос в банк, на действия которого поступила претензия. Затем проводится анализ работы финансового учреждения. Если нарушения будут обнаружены, Нацбанк может применить меры, включая наложение штрафов.
Поддержка для жертв мошенничества от Нацбанка
Особое внимание уделяется помощи гражданам, которые стали жертвами мошенников. Бактыбеков сообщил о принятии необходимых нормативных актов, среди которых введение так называемого «периода охлаждения».Теперь банки обязаны сначала проводить дополнительные проверки и контрольные звонки клиентам, прежде чем переводить кредитные средства, чтобы убедиться, что именно клиент оформляет кредит, а не мошенники.
Если мошенничество уже произошло, специалисты Нацбанка быстро информируют банк, что в некоторых случаях позволяет предотвратить дальнейшие операции и сохранить часть средств.
Внимание к условиям договоров
В ведомстве также напомнили клиентам о том, как действовать в случае нарушения их прав. Прежде всего, необходимо обратиться в финансовую организацию, где, по мнению клиента, произошли нарушения. Если ответ банка его не удовлетворяет, можно подать обращение в Национальный банк.При этом у клиентов есть свои обязательства: они должны внимательно изучать условия продуктов и понимать свою ответственность по своевременному погашению долгов по кредитам.
Перед подписанием договора настоятельно рекомендуется ознакомиться со всеми его условиями.
В заключение Бактыбеков предложил несколько советов. Он рекомендовал клиентам регулярно повышать свою финансовую грамотность и внимательно изучать документы перед подписанием, чтобы избежать возможных рисков и недоразумений с банковскими услугами.
