По данным n-tv, в Германии сложилась целая индустрия адвокатов, которые предлагают услуги по удалению негативных отзывов. Журналист телеканала провела эксперимент, попросив знакомого ресторатора связаться с юристами для удаления негативных комментариев. В результате они нашли множество юридических фирм, рекламирующих свои услуги по цене от 49 евро за отзыв. Юристы направляют письма в Google, и отзывы, как правило, удаляются, так как компания не хочет вступать в судебные разбирательства. Адвокаты часто ссылаются на неполные или некорректные данные о рецензенте.
Защитники прав потребителей рекомендуют не только оставлять негативные отзывы, но и документировать произошедшее с помощью фотографий, чеков и договоров. Также стоит избегать написания отзыва в порыве эмоций — лучше подождать до следующего дня, чтобы избежать обвинений в оскорблениях.
В ноябре журнал Der Spiegel также освещал эту проблему, сообщив, что Google начал массово уведомлять пользователей о том, что их негативные отзывы удалены из-за возможной клеветы и предлагает оспорить это решение с помощью доказательств. В 2024 году в странах ЕС было удалено 2,7 миллиона критических отзывов, из которых почти 99% пришлись на Германию. Одной из причин этого стало решение Федерального верховного суда ФРГ от 2022 года, разрешающее получившим негативную оценку утверждать, что они не являются реальными клиентами, и не обязывающее их подтверждать это. В то же время онлайн-сервисы обязаны тщательно проверять достоверность таких жалоб.
